Điều kiện giao dịch chung

Giá cả

• Sản phẩm trên website được niêm yết bằng đồng Việt Nam.
• Giá hiển thị là giá bán lẻ và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
• Giá chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển được tính riêng và thông báo khi xác nhận đơn hàng.
• Khi có chương trình khuyến mại hoặc chiết khấu, mức giá áp dụng được thể hiện rõ trên từng sản phẩm.

Thanh toán

Website áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng. Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra sản phẩm. Duraval không yêu cầu đặt cọc và không nhận thanh toán trước — chi tiết tại Chính sách thanh toán.

Giao hàng và vận chuyển

• Duraval giao hàng toàn quốc trong 2–5 ngày làm việc, tính từ khi đơn hàng được xác nhận.
• Miễn phí vận chuyển với đơn hàng trên 1.000.000₫. Đơn hàng nhỏ hơn được báo phí cụ thể khi xác nhận đơn.
• Quý khách vui lòng cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác.
• Chi tiết tại Chính sách vận chuyển.

Xác nhận đơn hàng

• Ngay sau khi quý khách đặt hàng, hệ thống gửi thông báo tự động về email đã đăng ký, nếu có.
• Trong vòng 24 giờ làm việc, nhân viên Duraval gọi điện xác nhận lại đơn hàng, địa chỉ giao và các thông tin chi tiết.

Đổi trả và hoàn tiền

Duraval tiếp nhận đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, với sản phẩm còn nguyên tem mác, nguyên kiện, chưa qua sử dụng và có hoá đơn hoặc xác nhận mua hàng.

• Hàng giao không đúng đơn hoặc hàng lỗi kỹ thuật: Duraval chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
• Quý khách đổi ý khi hàng còn nguyên: quý khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
• Điều kiện và quy trình từng tình huống tại Chính sách đổi trả.

Bảo hành

Sản phẩm Duraval được bảo hành 3–5 năm tuỳ dòng sản phẩm; thời hạn chính xác tra theo số serial. Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không áp dụng cho lỗi do người dùng tự sửa chữa, lắp đặt sai cách hoặc do hao mòn tự nhiên. Điều kiện đầy đủ tại Chính sách bảo hành.

Hoá đơn VAT

Duraval xuất hoá đơn VAT cho mọi đơn hàng có yêu cầu. Quý khách ghi tên đơn vị, mã số thuế và địa chỉ vào phần Ghi chú khi đặt hàng, hoặc gọi tổng đài 1900 966 958 ngay sau khi đặt hàng thành công.

Bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách chỉ được dùng cho việc giao hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán. Duraval không chia sẻ, mua bán hoặc tiết lộ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của quý khách, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu. Chi tiết tại Chính sách bảo mật thông tin.

Quyền và nghĩa vụ của các bên

Quyền của khách hàng

• Được cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về sản phẩm, giá cả và điều kiện giao dịch.
• Được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng và trước khi thanh toán.
• Được bảo mật thông tin cá nhân và được hỗ trợ kịp thời khi có khiếu nại.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo cam kết.
• Không sử dụng website vào mục đích gian lận hoặc trái pháp luật.

Nghĩa vụ của Duraval

• Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng tiến độ đã xác nhận với khách hàng.
• Thông báo trước mọi khoản phí phát sinh, không thu thêm khoản nào ngoài phí đã thông báo.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành và đổi trả theo các chính sách đã công bố.

Khiếu nại và tranh chấp

Khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, quý khách gửi tới tổng đài 1900 966 958 hoặc email info@duraval.vn.

• Duraval tiếp nhận và phản hồi mọi khiếu nại trong tối đa 3 ngày làm việc.
• Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải trên cơ sở thiện chí.
• Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều khoản sử dụng website

Quý khách không sử dụng website duraval.vn vào mục đích vi phạm pháp luật, phát tán nội dung độc hại hoặc thực hiện hành vi lừa đảo. Mọi hành vi vi phạm được xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành.