Áp dụng từ ngày
Thời hạn và điều kiện chung
Mọi yêu cầu đổi trả được tiếp nhận trong 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng. Ba mục tiếp theo mô tả ba tình huống khác nhau — điều kiện và bên chịu chi phí không giống nhau.
Điều kiện áp dụng cho cả ba tình huống
- Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên mác, nguyên kiện và chưa qua sử dụng.
- Có hoá đơn, mã đơn hàng hoặc xác nhận mua hàng của Duraval.
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trước khi Duraval chấp nhận đổi trả.
Sản phẩm bán thanh lý không thuộc diện đổi trả.
Hàng giao không đúng đơn
Áp dụng khi sản phẩm quý khách nhận được khác với sản phẩm đã đặt — do sai sót ở khâu lên đơn hoặc khâu đóng gói của Duraval.
- Quý khách được đổi sang đúng sản phẩm đã đặt.
- Duraval chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
Hàng lỗi kỹ thuật
Áp dụng khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.
- Quý khách được đổi sản phẩm mới cùng mã.
- Duraval chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
- Lỗi phát hiện sau 30 ngày được xử lý theo Chính sách bảo hành.
Đổi ý khi hàng còn nguyên
Áp dụng khi Duraval đã giao đúng sản phẩm, sản phẩm không lỗi, nhưng quý khách muốn đổi sang mã khác hoặc trả lại.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, nguyên mác, nguyên kiện và chưa qua sử dụng.
- Quý khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phí thu hộ, nếu có.
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện nhập lại kho trước khi Duraval chấp nhận.
Quy trình đổi trả và hoàn tiền
- Gọi tổng đài 1900 966 958 hoặc gửi email tới info@duraval.vn, nêu mã đơn hàng và lý do đổi trả.
- Duraval hướng dẫn cách đóng gói, cung cấp địa chỉ nhận và phương thức gửi hàng về.
- Hàng về đến Duraval, bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
- Duraval gửi sản phẩm thay thế, hoặc lập phiếu hoàn tiền nếu quý khách chọn trả hàng.
Nếu quý khách cần hàng gấp, Duraval gửi đơn mới theo phương thức thanh toán khi nhận hàng ngay, không chờ hàng cũ về. Phiếu hoàn tiền cho đơn cũ được lập sau khi Duraval nhận và kiểm tra xong hàng trả về.