Áp dụng từ ngày
Căn cứ và phạm vi áp dụng
Duraval cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật An ninh mạng và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Chính sách này quy định cách Duraval thu thập, sử dụng, lưu trữ, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân, cùng cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Chính sách được hiển thị công khai trên website duraval.vn, tại các vị trí liên quan, trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.
Thông tin được thu thập
Duraval chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Địa chỉ nhận hàng
- Thông tin tài khoản, nếu quý khách đăng ký (thông tin đăng nhập, lịch sử đơn hàng)
- Thông tin định danh khác, chỉ khi cần xác minh trong một tình huống cụ thể
Mục đích sử dụng thông tin
- Xác nhận, xử lý đơn hàng và giao hàng
- Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành sản phẩm
- Gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mại — chỉ khi quý khách đồng ý
- Phân tích và cải tiến chất lượng dịch vụ
- Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Duraval không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.
Thời gian lưu trữ
- Thông tin được lưu trữ đến khi quý khách yêu cầu xoá, hoặc khi mục đích xử lý đã kết thúc.
- Trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ trong thời hạn nhất định, Duraval thực hiện theo quy định đó.
Đối tượng được tiếp cận dữ liệu
- Nhân sự nội bộ Duraval đã được phân quyền
- Đối tác vận chuyển, thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật, trong phạm vi cần thiết và có cam kết bảo mật
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Bên nhận sáp nhập hoặc chuyển nhượng hợp pháp, nếu phát sinh
Quyền của người tiêu dùng
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, người tiêu dùng có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:
- Được biết, được cung cấp thông tin và được truy cập dữ liệu cá nhân
- Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung, cập nhật dữ liệu
- Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân hoặc hạn chế việc xử lý
- Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu
- Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo quy định pháp luật
Để thực hiện các quyền trên, quý khách gửi yêu cầu tới info@duraval.vn hoặc gọi tổng đài 1900 966 958.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Duraval thiết lập cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc sai phạm vi đã thông báo.
- Khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân bị lạm dụng, quý khách liên hệ ngay với Duraval qua email hoặc tổng đài.
- Duraval phản hồi lần đầu trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận phản ánh.
- Nếu hai bên không đạt được thoả thuận, vụ việc được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền hoặc Toà án để giải quyết theo pháp luật.
Biện pháp bảo vệ dữ liệu
- Dữ liệu được bảo vệ bằng tường lửa, mã hoá, kiểm soát truy cập và các biện pháp kỹ thuật khác.
- Chỉ cá nhân có thẩm quyền được truy cập dữ liệu.
- Hệ thống bảo mật được kiểm tra và nâng cấp định kỳ.
- Nếu xảy ra rò rỉ hoặc vi phạm dữ liệu, Duraval thông báo cho người tiêu dùng và cơ quan có thẩm quyền trong vòng 72 giờ, đồng thời khắc phục hậu quả.
Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN DURAVAL VIỆT NAM
- Mã số thuế: 2301170055
- Trụ sở: Khu công nghiệp Kim Quan, Đường tỉnh lộ 419, Thạch Thất, Hà Nội
- Tổng đài: 1900 966 958
- Email: info@duraval.vn
Cập nhật chính sách
Chính sách có hiệu lực từ ngày công bố. Duraval có thể cập nhật nội dung để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành; mọi cập nhật được đăng tải công khai trên website duraval.vn.