Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành là 3–5 năm tuỳ dòng sản phẩm, tính từ ngày quý khách nhận hàng. Thời hạn chính xác của từng sản phẩm tra theo số serial tại trang tra cứu bảo hành.

• Đổi mới trong 30 ngày đầu — sản phẩm phát sinh lỗi trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng được đổi sản phẩm mới, không qua sửa chữa.
• Trong thời hạn bảo hành — Duraval sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện miễn phí với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
• Bảo trì trọn đời — hết thời hạn bảo hành, Duraval vẫn tiếp nhận bảo trì và cung cấp phụ tùng thay thế. Chi phí được báo và thống nhất với quý khách trước khi thực hiện.

Kích hoạt bảo hành theo số serial ngay sau khi mua để không phải giữ hoá đơn giấy — xem hướng dẫn kích hoạt.

Chi phí bảo hành

• Lỗi do sản xuất — Duraval chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
• Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng — quý khách chịu chi phí gửi sản phẩm đến Duraval, Duraval chịu chi phí gửi trả.
• Ngoài phạm vi bảo hành hoặc đã hết hạn — chi phí sửa chữa, thay thế được báo và thống nhất với quý khách trước khi thực hiện.

Thời gian và hình thức xử lý

• Thời gian sửa chữa trung bình 2 ngày làm việc, tối đa 10 ngày với trường hợp đặc biệt, tính từ khi Duraval nhận được sản phẩm.
• Lỗi nhỏ được sửa miễn phí trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm không sửa được thì Duraval thu hồi và gửi sản phẩm mới cho quý khách.

Duraval đổi sản phẩm mới trong các trường hợp sau

• Không sửa chữa hoặc khắc phục được lỗi của sản phẩm.
• Quá trình bảo hành kéo dài hơn một tháng kể từ khi Duraval nhận được sản phẩm mà vẫn chưa hoàn thành.
• Đã bảo hành nhiều lần cho cùng một lỗi trong thời hạn bảo hành mà lỗi vẫn còn.

Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn tem bảo hành dán trên bề mặt, tem không mờ và không rách.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi được bộ phận kỹ thuật Duraval hoặc trạm bảo hành uỷ quyền kết luận là do phụ tùng, linh kiện hoặc do nhà sản xuất.
• Có hoá đơn mua hàng của Duraval, hoặc của đại lý được Duraval uỷ quyền.
• Sản phẩm được phân phối chính thức qua Duraval, qua đại lý hoặc cửa hàng bán lẻ chính thức của Duraval.

Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bán thanh lý.
• Sản phẩm không có tem bảo hành ngay từ lần sửa chữa đầu tiên, hoặc tem nhoè, rách, không xác nhận được là hàng chính hãng Duraval.
• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành theo thời hạn ghi trên phiếu bảo hành.
• Hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, hoả hoạn hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, mối tiếp điện không tốt, hoặc nguồn nước bị ô nhiễm.
• Sản phẩm được sử dụng hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn và quy cách của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị bên thứ ba ngoài hệ thống bảo hành Duraval tự thay đổi, điều chỉnh.
• Sản phẩm bị mối mọt, oxy hoá hoặc hoen rỉ do đặt trong môi trường ẩm ướt, bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm tiếp xúc với hoá chất ăn mòn: xăng, chất tẩy rửa mạnh, dung dịch nồng độ clo cao, aceton, axit, benzen và tương tự.
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước hoặc vỡ.
• Sản phẩm được sử dụng vượt quá tải trọng và thông số cho phép.

Bảo quản và vệ sinh sản phẩm

Ba việc dưới đây giữ cho sản phẩm không rơi vào diện từ chối bảo hành ở mục trên.

• Trong lúc công trình còn đang thi công, cần che chắn và bao bọc sản phẩm đã lắp đặt.
• Không để bụi bẩn, bột đá, bột trét tường rơi vào bên trong hoặc lên bề mặt sản phẩm.
• Vệ sinh sản phẩm bằng nước ấm. Không dùng hoá chất tẩy rửa — lớp bảo vệ bề mặt sẽ bị phá huỷ.

Gửi yêu cầu bảo hành

Quý khách khai báo lỗi trực tuyến, hoặc mang sản phẩm tới trạm bảo hành gần nhất.