Duraval cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng một cách an toàn tuyệt đối, phù hợp với chính sách bảo mật của website và các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Cụ thể:
1. Mục đích và Phạm vi thu thập thông tin
Duraval chỉ thu thập những thông tin cần thiết để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, bao gồm họ tên, email, điện thoại và địa chỉ. Thông tin này được sử dụng để:
- Xác nhận yêu cầu tư vấn và giao dịch mua bán.
- Liên hệ, cung cấp thông tin sản phẩm và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình và phải thông báo kịp thời cho Duraval nếu có dấu hiệu lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Duraval sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để:
- Xác nhận và xử lý đơn hàng, giao hàng.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm theo yêu cầu.
- Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi hoặc thông tin tiếp thị.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh khi sử dụng dịch vụ.
- Đáp ứng yêu cầu của cơ quan chức năng khi có liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật.
Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những mục đích nêu trên.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng. Dữ liệu sẽ được bảo mật trên hệ thống máy chủ của chúng tôi.
4. Các đối tượng có thể tiếp cận thông tin cá nhân
4.1. Các đối tác cung cấp dịch vụ liên quan đến việc thực hiện đơn hàng, chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết và tuân thủ quy định về bảo mật thông tin cá nhân.
4.2. Chúng tôi sử dụng dịch vụ từ bên thứ ba cho một số hoạt động nhất định. Bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ. Chúng tôi yêu cầu họ tuân thủ tất cả các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân và các yêu cầu về bảo mật.
4.3. Các chương trình hợp tác, liên kết và thuê ngoài được thực hiện nhằm đạt được các mục tiêu của Duraval, luôn đảm bảo yêu cầu về bảo mật thông tin cá nhân.
4.4. Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi được yêu cầu bởi pháp luật và khi việc tiết lộ là cần thiết để tuân thủ các quy trình pháp lý.
4.5. Chuyển nhượng kinh doanh (nếu có): Trong trường hợp công ty sáp nhập hoặc hợp nhất với một công ty khác, bên mua sẽ có quyền truy cập vào thông tin mà chúng tôi đã lưu trữ, bao gồm cả thông tin cá nhân.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH VINACHI VIỆT NAM
Trụ sở chính: Kim Thiều – Hương Mạc – Từ Sơn – Bắc Ninh
Điện thoại: 1900 966 958
Email: Kinhdoanhonline@vinachi.vn
6. Phương thức tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
6.1. Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và thực hiện các thay đổi hoặc yêu cầu ban quản trị hỗ trợ.
6.2. Khách hàng có quyền khiếu nại về việc rò rỉ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của Duraval. Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và có trách nhiệm trả lời cũng như hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật thông tin.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân sẽ được giải quyết dựa trên nguyên tắc thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền.
Duraval cam kết:
- Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
- Không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
- Đảm bảo an ninh cho các giao dịch trực tuyến của khách hàng.
Trong trường hợp có sự cố mất mát dữ liệu do tấn công mạng, Duraval sẽ thông báo ngay lập tức cho cơ quan chức năng và khách hàng liên quan để giải quyết.
8. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của thông tin đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết các tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan nếu thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.